よくあるお問い合わせ
メール等にてお問い合せいただく前に、以下の項目をお確かめください。
質問をクリックすると回答がご覧いただけます。
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Q1どうやって注文したらいいですか?
ショッピングカート(買い物カゴ)方式となっており、複数の商品を1度にまとめてご注文いただけます。
お好きなデザインをお選びいただいたのち、画面の説明に従って進むことでご注文いただけます。
カートに入れただけの時点ではお支払いは発生いたしません。詳しくは『ご注文方法について』をご覧ください。 -
Q2会員にならなくても注文できますか?
ご注文いただけます。会員登録をしていただきますとご注文履歴が保存され、次回ご注文時に履歴データを利用できます。
またご注文途中の情報や、ショッピングカートの情報を保存することができます。 詳しくは『新規会員登録について』をご覧ください。 -
Q3商品はいつごろ届きますか?
郵便局の「レターパックプラス」または「ゆうパック」にて発送いたします。ご指定はできません。
対面での受け渡しとなりますので、ご不在の際は、郵便局の不在票にて再配達をご依頼ください。
ご連絡事項がある場合は、ご注文の際に連絡事項欄にお書き添えください。 -
Q4最高で何枚まで注文できますか?
最高で2,000枚までご注文いただくことができます。枚数確定画面で2,000枚以上の枚数を入力されますと、エラーとなります。
2,000枚を超えるご注文の場合は、『 お問い合わせ』のリンクをクリックし、メールにてご連絡ください。 -
Q5FAXや郵送などネット以外での注文はできますか?
申し訳ございませんが、当サイトの商品はネットでの通販のみとなります。
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Q6一度に複数の商品を注文できますか?
代金引換(現金払いのみ)では、運送会社である郵便局の発行する領収証が正式なものとなりますので、基本的には当社から領収証を発行することはございません(二重領収となるため)。 ただし、お届け先とお支払いされる方が異なる場合などで別途当社発行の領収証が必要な場合は、その旨をお知らせいただきましたら、お送りいたします。
その際、郵便局の領収証は必ず破棄してください。
クレジットカード決済をお選びいただいた場合、商品と同梱で領収証兼納品書をお送りいたします。 -
Q7注文後に注文枚数を増やすことはできますか?
誠に恐れ入りますが、ご注文完了後の枚数の変更はお受けできません。なお、会員のお客様については、ログインのうえご注文いただくと、次回、会員ページの[注文履歴表示]から再注文をすることができます。
※ログイン後[マイページ]の[注文履歴表示]より該当のご注文をお選びいただき、再注文をお願いいたします。
※注文履歴の保存期間はご注文日より3年間となります。 -
Q8印刷前に校正(仕上がりイメージ)は見られますか?
当サイトでは、ご注文の際に画面上で印刷内容をご確認いただけるプレビュー機能を設けております。
印面内容入力ページにて 「プレビュー」ボタンを押してご覧いただけるほか、レイアウト確認のページもございます。
また、レイアウト自由編集(※パソコン版のみ)の機能をお使いいただきますと、画面上でお客様のご希望のレイアウトに修正することが可能となっておりますので、ご注文確定後にこちらから校正をお出しすることはありません。 全てご注文画面上でご確認いただけます。
また、明らかに印刷範囲からはみ出したレイアウトになっている等の場合を除き、こちらで修正させていただくこともございません。 -
Q9増刷(リピート注文)はできますか?
会員登録されている場合はマイページの注文履歴からご購入いただけます。会員登録をされていない場合は、増刷対応ができませんのでご了承ください。また、増刷の場合も新規のご注文と同じ料金となりますので、料金表にてご確認ください。なお、電話やFAXでのご依頼は受け付けておりません。
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Q10ミスに気付かず注文してしまいました。一か所だけですが修正してもらますか?
申し訳ございません。ご本人許可をいただいたとしても当システムではお客様のデータを変更することができません。
まずは弊社窓口にご連絡いただき、キャンセルできるかのご確認をお願いいたします。キャンセルは弊社窓口へのご連絡のみで承っております。
なお、印刷してしまった後ですと、キャンセルは承れませんのであらかじめご了承ください。
キャンセル後にマイページの注文履歴からデザイン再編集を行っていただき再注文いただくか、
非会員様には申し訳ございませんが、もう一度同じ内容を入力していただいたのち注文していただくことになります。
キャンセルできるかのご確認は、hands.op@printboy.co.jpにメールにてお問い合わせください。
出荷時決済のシステムとなりますので、クレジットカード決済の場合出荷前でしたら引落しは致しておりません。 -
Q11ポイントなどはありますか?
申し訳ございません、当サイトではポイントシステムはございません。また、当サイトの会員登録は、ハンズクラブ会員とは異なります。当サイトでのお買い物はハンズクラブポイントの対象外となり、ポイントを貯める・使うことはできませんので、ご了承ください。
デザイン面の入力や印刷について
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Q1印刷の仕上がりはどのようになりますか?
当社のフルカラー印刷物は業務用オンデマンド印刷機で印刷いたします。インクの乗った部分はコーティングされたような仕上がりになります(光沢ではありません)。
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Q2自宅のプリンターで宛名を印字したいです。
郵便はがきは宛名面の印刷にはインクジェットプリンターがお使いいただけますが、レーザープリンタ(出力時に高熱定着するプリンタ)は、 熱によって印刷面が剥離することがありますのでご注意ください。私製はがきはプリンター可のタグが付いたものをお選びください。
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Q3印刷面が広いデザインですが、ペンで文字は書けますか?
油性ボールペンなどをお使いいただくと、お書き入れができます。
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Q4氏名や住所などの並び順は変更できますか?
住所・氏名・電話・E-mailなどは画面の表示通りの順番で印刷されます。並び順を変えたい場合は、住所などを入力する画面の次に出てくる「レイアウト自由編集(※パソコン版のみ)」で 任意のレイアウトに入れ替えることができます。 入れ替えたい文字列をドラッグして移動し、お好きな順番に並べ替えてください。
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Q5ロゴマークは入れられますか?
可能です。差出人情報などを入力する画面の次に出てくる、「レイアウト自由編集(※パソコン版のみ)」画面から画像を挿入してください。
箔押しおよび1色印刷のデザインでは、住所・氏名の文字色と同じ1色での印刷となります。 -
Q6絵柄のみの印刷もできますか?
住所やお名前などを印刷せずに、絵柄のみが入ったものを印刷することも可能です。
住所やお名前などを入力する画面で、入力欄に何も記入しなければ、印刷は入りません。(年賀状の賀詞および寒中見舞いのタイトル文は絵柄の一部となっており、削除することができません。ご了承ください。)
絵柄のみを印刷された場合も、印刷料金・はがき代は住所・氏名等を印刷した場合と同額となります。 -
Q7旧字や「機種依存文字」を使いたい
デザイン編集確認(プレビュー画面)で表示されればそのまま印刷が可能です。表示されない場合は、ご注文の最後・お届け先入力ページの下部にある『メッセージ』欄にご希望の文字について 具体的にご記入ください。
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Q8パソコン以外でも『レイアウト自由編集』機能は使えますか?
『レイアウト自由編集機能』はパソコン版のみでのサービスとなっております。申し訳ございませんが、スマートフォン・タブレットではご利用いただけません。
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Q9デザイン面に入れる文字のフォントや大きさは変えられますか?
『レイアウト自由編集機能(※パソコン版のみ)』にてパターンにあるフォント・大きさでしたらご変更いただけます。
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Q10写真入りデザインの仕上がりはどのようになりますか?
デザインによって仕上がりの種類が違います。
品番〇〇→ 印画紙仕上げ それ以外→プリンター印刷仕上げ
印画紙仕上げは印画紙(写真用の光沢感のある紙)に印刷し、郵便はがきに貼り合わせます。貼り合わせた後、周囲をカットして仕上げるため、仕上がりサイズが
通常のはがきより3mmほど小さくなります。写真屋さんで現像してもらう写真に近い、鮮やかな発色が魅力です。
プリンター仕上げははがきに直接印刷します。デザインによって私製はがき、郵便はがきのいずれかをお選びいただけます。
はがきに印刷するため、プリントした写真とは異なる発色になりますので、ご了承ください。 -
Q11使用する写真に決まりはありますか?
300万画素以上の解像度を推奨いたします。写真はできるだけ鮮明に、明るく映っている高解像度のデータをご利用ください。
推奨ファイルフォーマットはJPEG,jpg(RGB形式、sRGB形式)となります。 -
Q12写真の登録の仕方を教えてください。
印刷内容入力画面の絵柄内にある「ここをクリックして画像を追加してください」部分をクリックし、お使いの端末から使用する写真を選択してください。
絵柄に反映された後、マウスでドラッグするとトリミング位置を調整していただけます。
宛名印刷について ※パソコン版のみ/スマホ・タブレットでは宛名印刷は承っておりません
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Q1宛名印刷は最高で何枚まで注文できますか?
宛名印刷は一度のご注文で300枚までとなりますので、301枚以上ご注文の場合は、お手数ですが2回に分けてご注文ください。
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Q2宛名印刷のフォントや大きさは変更できますか?
申し訳ございません。宛名面のフォントや大きさは自動で表示されるもののみとなります。
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Q3自宅のプリンターで宛名を印字したいです。
郵便はがきは宛名面の印刷にはインクジェットプリンターがお使いいただけますが、レーザープリンタ(出力時に高熱定着するプリンタ)は、 熱によって印刷面が剥離することがありますのでご注意ください。私製はがきはプリンター可のタグが付いたものをお選びください。
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Q4一文字だけ間違えてしまいました。修正はしてもらえますか?
申し訳ございません。システム上、修正についてはお受けできません。
お問い合わせ窓口までキャンセルのご連絡をしていただき、再注文していただくこととなります。 -
Q5宛名データがなかなか読み込まれません/表示されません
大変申し訳ございません、サーバーが混みあっているか、データが大きいため表示までお時間を頂戴いたします。なお、宛名データは一回につき300件までのご利用となっております。
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Q6パソコン版サイト以外でも宛名印刷はできますか?
宛名印刷はパソコン版のみでのサービスとなっております。申し訳ございませんが、スマートフォン・タブレットではご注文いただけません。
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Q7一部を宛名印刷し、他は宛名印刷をしない という注文をしたいです。可能ですか?
可能です。例えば注文枚数を200枚でご入力いただき、宛名データを20件分取り込んだ場合は、200枚のうち20件のみに宛名印刷用されます。
キャンセル・変更について
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Q1内容の変更・キャンセルはできますか?
申し訳ありませんが、ご注文いただいてから制作するセミオーダー商品の性質上、一度ご注文いただいた商品について、 内容の変更・キャンセルはお受けできません。
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Q2年賀状を注文した後に喪中になってしまいました。はがきの交換などはできますか?
誠に恐れ入りますが、はがきの交換はお受けすることができません。
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Q3買い物中にパソコンがフリーズ(画面が固まる現象)したが、注文はどうなっていますか?
恐れ入りますが、当社にて注文状況を確認させていただきますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
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Q4既にはがきを購入してしまったのですが、持ち込みは可能ですか?
誠に恐れ入りますが、はがきのお持込みでのご注文はお受けできません。はがきについては全て当社でご用意させていただきます。
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Q5届いた商品を返品したいのですが?
返品は、ご注文の内容とは異なる商品が届いた場合のみお受けできます。
お手数ですが、まずはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お支払/送料/発送方法について
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Q1どのように代金を支払うのですか?
代金引換もしくはクレジットカード決済にて承っております。
代金引換の際の手数料は、当社で負担いたします。 -
Q2料金・送料はいくらかかりますか?
印刷料金は、デザインにより異なりますので、各デザインの料金表をご覧ください。
また、ご注文の過程において、枚数が確定した段階で料金が表示されますのでご確認ください。
送料は、当社で負担いたしますので一切かかりません。
全国どこへでも無料でお届けいたします(海外への発送は承っておりません)。 -
Q3発送方法はどのようになりますか?
郵便局の「レターパックプラス」または「ゆうパック」にて発送いたします。※ご指定はできません。
対面での受け渡しとなりますので、ご不在の際は、郵便局の不在票にて再配達をご依頼ください。
ご連絡事項がある場合は、ご注文の際に連絡事項欄にお書き添えください。 -
Q4印刷内容と異なる住所へ届けてもらえますか?
ご注文後、レジに進んで頂きましたら、配送方法の選択画面でご希望の配送先情報をご入力ください。
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Q5配達日・時間の指定はできますか?
誠に恐れ入りますが、配達日のご指定は承っておりません。
配達時間のご指定は承っておりますのでご利用ください。
ご不在の場合は、ご不在連絡票が入りますので、再配達のご手配をお願いいたします。 -
Q6領収証をもらうことはできますか?
代金引換サービスにおけるインボイスにつきまして、運送会社の発行する受領証が金銭の授受を証明する領収証となりますので、当社からインボイスである領収証は発行することができません。(二重領収となるため)
当社発行の領収証が必要な場合は、以下の手順をご確認ください。
1.運送会社の発行する受領証の現品を当社へご郵送ください。
2.受領証確認後、速やかに領収証を発行させていただきます。
また、クレジットカード決済をお選びいただいた場合は、インボイス対応の領収証兼納品書を商品に同梱いたします。
当社発行のインボイスが必要な方は、クレジットカード決済がおすすめです。 -
Q7商品が届きません
誠に恐れ入りますが、hands.op@printboy.co.jpにメールにてお問い合わせください。すぐに調査をさせていただきます。
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Q8複数注文した商品は1度に届きますか?
複数商品を一度にご注文いただきました場合は、全ての商品を同一のお届け先に配送させていただきます。
複数注文の際は送り先を個別に分けることはできませんので、送り先が異なる場合は恐れ入りますがそれぞれの商品毎にご注文ください。 -
Q9注文した商品の配送状況を知りたい
商品を出荷しますと、出荷完了のメールがお客様に送信されます。
そのメールに記載の送り状NO.から、日本郵便のホームページにて「お届け状況の確認」をご覧くださいますようお願いいたします。 -
Q101度の注文で複数の届け先に送ることはできますか?
誠に恐れ入りますが、1度のご注文につき1か所のお届け先への配送となります。
ログイン/会員登録について
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Q1会員ログインしたのに、情報が反映されていません。
申し訳ございません。大変お手数ではございますが、一度ログアウトして、再度ログインしてからデザインをお選びいただき、お試しください。
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Q2『会員登録受付のご連絡』メールのURLをクリックしましたがエラーの画面がでてしまいます
考えられる原因
1:メールの発行から24時間経過してしまって為。お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。
2:ダブルクリックなどしてしまっており、重複登録とみなされている可能性がございます。ログインをお試しください。
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- Q1「注文者情報入力」ページで「今後お知らせを受け取る」にチェックをつけたが、やはり止めたい
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Q2お知らせを受け取らない設定にしているはずですがメールが届きました
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